Kundeservice hos Local Living

Kundeservice hos Local Living

Kundeservice hos Local Living er ikke noget, vi siger, men noget vi gør. Vi lægger hjerteblod i hver enkelt aftale, vi indgår, og vi gør vores yderste for, at alle drømme bliver opfyldt.

Ring gerne og få en snak med mig, Inge, der har været på alle feriestederne, og som kan guide dig i den rigtige retning, eller tal med en af mine dygtige kolleger. Du kan kontakte os på tlf.: (+45) 2815 7241 eller på mail info@localliving.dk. Vi besvarer opkald mandag – torsdag 9-16 og fredag 9-14 og mails indenfor 24 timer.

Localliving.dk er en e-mærket netbutik, og det vil sige, at vores on-line butik er godkendt efter meget strikse principper, og I kan have tillid til os. Når du handler på e-mærkede netbutikker, har du også altid adgang til e-handelsfondens forbrugerhotline.

FAQ om kundeservice

Hvordan kontakter I os bedst?
Hvis I ønsker hjælp med jeres booking, kan I få hjælp telefonisk eller via mail. Jeg svarer hurtigt, så I kan komme videre med rejseplanerne.
I kan fx være i tvivl om, hvilket sted I skal vælge, fordi udvalget er stort, eller jeres behov er mere komplekse. Det kan være, hvis I er flere familier, der rejser sammen og gerne vil have boliger ved siden af hinanden, eller hvis I har andre konkrete ønsker. Jeg hjælper jer gerne gennem “søgejunglen”, så I slipper for at blive forvirrede eller frustrerede og kommer trygt i mål med ferien. Rådgivningen er gratis og en grundsten i Local Living.

Hvornår kan I ringe?
Telefonen er åben mandag–torsdag 9–16 og fredag 9–14.
Hvis I vælger at ringe, får I ro til rådgivning om område og boliger, især hvis I har mange spørgsmål, og det er lettere at tale om end at skrive.

Hvem skriver I til?
Når I skriver til kundeservice på info@localliving.dk, er det enten Inge eller Nadia, der forsøger at besvare indenfor 12 timer på hverdage.

Hvad skal I have klar, når I ringer?
Hav gerne disse tre ting klar: datoer, antal voksne/børn og jeres vigtigste ønsker (pool, gåafstand til by, antal soveværelser, max kørsel til oplevelser) eller noget helt andet, der betyder noget for jer. Så kan jeg hurtigere pege jer i den rigtige retning.

Hjælper I også under opholdet i Italien?
Ja. Hvis der opstår noget under opholdet, så skriv eller ring til mig med det samme og beskriv problemet kort. Vedhæft gerne billeder og skriv, hvornår det opstod. Så kan jeg kontakte ejer eller lokal kontakt og få sat handling på.

Er du ikke tilfreds med oplevelsen hos Local Living?

Vi er med dig hele vejen. Vi har tjekket ferieboligerne nøje, og har stort set ingen klager, da vi kun udlejer boliger, vi selv kunne tænke os at holde ferie i. Men skulle noget ikke være helt i øjet, så send os omgående en mail, og vi vil reagere hurtigt og finde en løsning.

Du får tilsendt en mail, når vi har modtaget din reklamation. I mailen får du oplysninger om det videre forløb, og om hvad vi gør for at løse problemet her og nu. Vi tager nemlig din ferie meget alvorligt.

Hvis det stik mod al forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du naturligvis indgive en klage til ankenævnet.

Ankenævn for Feriehusudlejning
Kronprinsessegade 16, 4.
1306 København K
e-mail: info@fbnet.dk

Siden vi startede i 2005 har vi kun haft én sag i ankenævnet, så det er en meget, meget sjælden udvej. Den ene sag vandt vi i øvrigt.

Hvor kan jeg ellers kontakte jer?

Du kan finde os på Facebook, Instagram og LinkedIn. Her svarer vi selvfølgelig hurtigst muligt.

Mvh Inge & Team Local Living

Kundeservice hos Local Living